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紅網(wǎng)時刻新聞記者 蔣雨岑 長沙報道

又是一年3·15。隨著中國消費市場的發(fā)展，廣大消費者的維權(quán)意識逐步升級，315已經(jīng)不僅僅是全民捍衛(wèi)自身權(quán)益的日子，更是商家接受誠信經(jīng)營和服務質(zhì)量大考的時刻。

2024年3·15國際消費者權(quán)益日當天，長沙市組織了一批影響力大、誠實守信的湖南放心消費創(chuàng)建單位代表向全社會開展放心消費現(xiàn)場公開承諾，對“誠信”二字進行解讀。

作為中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)唯一首批省級“放心消費創(chuàng)建單位”的頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司便是這些企業(yè)之一。

提振消費信心，激發(fā)消費活力，需要千千萬萬“放心消費創(chuàng)建單位代表”以誠信傳遞匠心，積極倡導并踐行捍衛(wèi)消費者權(quán)益的使命，才能讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。隨著一年一度3·15的來臨，消費者權(quán)益保護又被頻頻提起。如何提振消費信心，激發(fā)市場消費活力，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費呢？頤而康通過實際行動對此給出了答案。

一流企業(yè)做標準：高！

養(yǎng)生保健行業(yè)作為最經(jīng)典的大健康產(chǎn)業(yè)，各大品牌日新月異，更新?lián)Q代層出不窮。然而技術(shù)是根，服務是本，頤而康自創(chuàng)立起27年，深受老顧客喜愛，90%的顧客都是會員，強大的技術(shù)底蘊是其能贏得社會關(guān)注的關(guān)鍵，完善的標準化管理更是其多年來在服務業(yè)領(lǐng)域布局發(fā)力和持續(xù)深耕的根本。

“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標準。”這是在業(yè)界廣為流傳的一句話，作為健康養(yǎng)生行業(yè)的頭部品牌，頤而康也對養(yǎng)生保健行業(yè)如何“做標準”傾注了大量心血。

早在2004年，頤而康就提出了企業(yè)標準化戰(zhàn)略。20年來，頤而康不斷完善提升企業(yè)標準，全力讓企業(yè)標準高于“國標”“行標”，成為行業(yè)標準的領(lǐng)跑者，不斷為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展貢獻自己的力量。

結(jié)合企業(yè)實際，頤而康從規(guī)范、流程、表單3方面進行統(tǒng)籌，制定、采納各項標準和規(guī)范124項，標準覆蓋率100%，建立了全過程、全方位、全人員的標準化“三全式管理”，并獨創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點六維”質(zhì)量管理模式，高分通過國家級服務業(yè)標準化試點驗收，成為全國保健服務業(yè)首個“國家級服務業(yè)標準化試點單位”。

管理思想的先進大大提高了運營效率，同時帶動服務水平的提高，頤而康做出的“標準”被越來越多業(yè)內(nèi)同行認可，2021年6月，由頤而康擔任組長單位牽頭制定的《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》正式實施，成為中國保健行業(yè)首部也是唯一一部正式實施的“國標”。

頤而康總經(jīng)理周春國在接受采訪時說道： “頤而康會不斷制定和宣貫行業(yè)標準、國家標準，以身作則，促進消費升級，共創(chuàng)消費環(huán)境，以此進一步樹立大健康產(chǎn)業(yè)誠信標桿，助力整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

實“質(zhì)”名歸：穩(wěn)！

在每年“3·15”消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，服務類投訴居高不下。3月13日，長沙投訴“大數(shù)據(jù)”發(fā)布，2023年，長沙市市場監(jiān)管部門共接收消費者投訴345892件，其中服務類投訴舉報201323件，幾乎每受理兩起投訴，就有一件涉及服務業(yè)。

為何亂象頻頻發(fā)生？不管是長沙“老口子”，還是慕名而來的外地游客，幾乎不約而同地將矛頭指向了“服務質(zhì)量參差不齊”，隨著“網(wǎng)紅長沙”熱度的不斷攀升，長沙文旅市場消費復蘇情況一片向好，但也給市場秩序帶來了挑戰(zhàn)。

新消費背景下，消費觀念從“過日子”轉(zhuǎn)向“過好日子”，商家要傾聽消費“需求側(cè)”聲音，尋求破題之法，高質(zhì)量是服務業(yè)發(fā)展的根本要求和著力點。

落實健康中國戰(zhàn)略，頤而康錨定高質(zhì)量發(fā)展，把握大健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的趨勢，堅持以“為人類健康事業(yè)服務”為使命，通過在技術(shù)與服務上持續(xù)提升“品和質(zhì)”，將中醫(yī)技術(shù)手法、養(yǎng)生環(huán)境、健康飲食等方面的服務品質(zhì)做到極致，成為康養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)頭羊。

發(fā)展至今，頤而康現(xiàn)有員工中博士以上學歷7人、碩士以上學歷24人、大專以上學歷500余人，高級以上技術(shù)技能人才近4000人，持續(xù)圍繞中式按摩、艾灸、足療、spa等多種項目進行研發(fā)，作為行業(yè)技術(shù)標準制定者，頤而康改革創(chuàng)新、突破自我的腳步從未停止。

除了“醫(yī)”靠，還有依靠：全！

不僅看硬實力，也要看軟實力。除擁有精湛的中醫(yī)健康養(yǎng)生技術(shù)以外，為消費者帶來更好的軟硬件體驗，營造舒心消費氛圍也是頤而康搶占市場的“絕招”。

把“森林”搬進頤而康，綠植、瀑布、中醫(yī)藥材在頤而康的室內(nèi)空間中恣意生長，作為中國健康養(yǎng)生保健行業(yè)多項標準的制定者、推動者，頤而康深知衛(wèi)生健康工作的重要性，顧客直接接觸的物品秉承“一客一換一消毒”原則，房間內(nèi)360度無死角清理，所有的房間都裝了新風系統(tǒng)和負離子發(fā)生系統(tǒng)，讓顧客呼吸到堪比長壽鄉(xiāng)巴馬的好空氣。

對養(yǎng)生保健機構(gòu)來說，美食，可以成為拉開業(yè)績差距的殺手锏，甚至于每家機構(gòu)，都有一道主打頭牌，用來抓住顧客挑剔的味蕾。作為手法專業(yè)的學院派機構(gòu)，頤而康不僅沒有舍棄對吃的鉆研，而且在這條“賽道”上保持著同樣專業(yè)的精神和態(tài)度，組織多位博士、醫(yī)藥學碩士、營養(yǎng)學專家專門成立了研究室，以現(xiàn)代營養(yǎng)學和中醫(yī)藥膳學為理論指導，針對不同時令、不同人群的健康需求，不斷研發(fā)自助餐品，確保飲食品類兼顧營養(yǎng)與美味。

現(xiàn)如今，坐擁近百家門店，每年接待顧客達600萬人次，面對如此火熱的市場，談及未來頤而康將如何發(fā)力，周春國秉承著企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的理念，表示“頤而康將始終把消費者權(quán)益放在第一位，持續(xù)貫徹高質(zhì)量發(fā)展模式，不斷提升服務品質(zhì)、技術(shù)水平，讓顧客進一步感受到放心、舒心、曖心的高品質(zhì)服務?！?/p>