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3月是“學雷鋒”活動月,圖為近日頤而康志愿服務(wù)隊來到馬王堆街道,為社區(qū)居民提供免費服務(wù)。長沙晚報記者 陳煥明 通訊員 張麗 攝影報道 在頤而康80多家門店里,從服務(wù)大廳到每一個房間,都張貼了《誠信服務(wù)監(jiān)督牌》,告知顧客,如果服務(wù)人員出現(xiàn)無故少時、使用手機、收受小費、未送茶水等行為,可以及時反饋,將為顧客獎勵20元。即便有現(xiàn)金獎勵,多年來頤而康所接到的投訴一直控制在0.5%以下,且連年下降,顧客遺落物品歸還率達100%。
從19年前一家不到30平方米的按摩門診開始創(chuàng)業(yè),到如今遍布全球的80多家直營門店、年平均服務(wù)顧客400萬人的保健連鎖“湘軍”,面對服務(wù)行業(yè)訴求不一、眾口難調(diào)的難題,頤而康是如何發(fā)展壯大的?該公司總經(jīng)理周春國坦言,靠的就是“負責任、守誠信”這六個字。
頤而康堅持制度化、規(guī)范化的管理模式,目前已形成6大類121項行政管理制度和9大類75項業(yè)務(wù)操作規(guī)范。除參與編制《國家沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》外,還聯(lián)合多家單位共同起草《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》,該規(guī)范已被湖南省商務(wù)廳和省質(zhì)監(jiān)局確認并在全省推行。頤而康還是行業(yè)內(nèi)唯一一家由國家質(zhì)檢總局授予的“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位”。
如今,在頤而康每個門店都有一本《失物登記本》,上面密密麻麻寫滿了很多拾得的顧客失物,有些本子甚至被翻得發(fā)黃。據(jù)不完全統(tǒng)計,十多年來,頤而康員工共在營業(yè)現(xiàn)場拾到顧客手機2萬余部、筆記本電腦10余臺、手表500多塊、金項鏈100多條、照相機90多部、錢包600多個、現(xiàn)金140余萬元,這些全部如數(shù)歸還失主。
除了拾金不昧,頤而康員工還有很多事跡贏得顧客的點贊。頤而康按摩醫(yī)院的保安劉德衡就是其中的一個例子。在發(fā)現(xiàn)不法分子偷竊顧客的財物后,年過半百的他以一敵三,從三名不法分子手中奪回了客人的挎包,為客人挽回20萬元現(xiàn)金損失,在當?shù)匾粫r傳為佳話。
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長沙晚報:《十多年拾得140萬元如數(shù)歸還》
發(fā)布時間:2015年04月06日3月是“學雷鋒”活動月,圖為近日頤而康志愿服務(wù)隊來到馬王堆街道,為社區(qū)居民提供免費服務(wù)。長沙晚報記者 陳煥明 通訊員 張麗 攝影報道
在頤而康80多家門店里,從服務(wù)大廳到每一個房間,都張貼了《誠信服務(wù)監(jiān)督牌》,告知顧客,如果服務(wù)人員出現(xiàn)無故少時、使用手機、收受小費、未送茶水等行為,可以及時反饋,將為顧客獎勵20元。即便有現(xiàn)金獎勵,多年來頤而康所接到的投訴一直控制在0.5%以下,且連年下降,顧客遺落物品歸還率達100%。
從19年前一家不到30平方米的按摩門診開始創(chuàng)業(yè),到如今遍布全球的80多家直營門店、年平均服務(wù)顧客400萬人的保健連鎖“湘軍”,面對服務(wù)行業(yè)訴求不一、眾口難調(diào)的難題,頤而康是如何發(fā)展壯大的?該公司總經(jīng)理周春國坦言,靠的就是“負責任、守誠信”這六個字。
頤而康堅持制度化、規(guī)范化的管理模式,目前已形成6大類121項行政管理制度和9大類75項業(yè)務(wù)操作規(guī)范。除參與編制《國家沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》外,還聯(lián)合多家單位共同起草《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》,該規(guī)范已被湖南省商務(wù)廳和省質(zhì)監(jiān)局確認并在全省推行。頤而康還是行業(yè)內(nèi)唯一一家由國家質(zhì)檢總局授予的“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位”。
如今,在頤而康每個門店都有一本《失物登記本》,上面密密麻麻寫滿了很多拾得的顧客失物,有些本子甚至被翻得發(fā)黃。據(jù)不完全統(tǒng)計,十多年來,頤而康員工共在營業(yè)現(xiàn)場拾到顧客手機2萬余部、筆記本電腦10余臺、手表500多塊、金項鏈100多條、照相機90多部、錢包600多個、現(xiàn)金140余萬元,這些全部如數(shù)歸還失主。
除了拾金不昧,頤而康員工還有很多事跡贏得顧客的點贊。頤而康按摩醫(yī)院的保安劉德衡就是其中的一個例子。在發(fā)現(xiàn)不法分子偷竊顧客的財物后,年過半百的他以一敵三,從三名不法分子手中奪回了客人的挎包,為客人挽回20萬元現(xiàn)金損失,在當?shù)匾粫r傳為佳話。