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3月28日，2018年長沙市食品安全暨質(zhì)量工作會議召開。攝影 楊楊

長沙市委副書記、代市長，湖南湘江新區(qū)黨工委書記胡忠雄(左三)為榮獲長沙市首屆市長質(zhì)量獎的5家企業(yè)進(jìn)行了頒獎。攝影 楊楊

中醫(yī)養(yǎng)生保健品牌頤而康榜上有名。

　　紅網(wǎng)時刻記者 彭雙林 通訊員 張麗 報道

　　3月28日，2018年長沙市食品安全暨質(zhì)量工作會議召開。會上，長沙市委副書記、代市長，湖南湘江新區(qū)黨工委書記胡忠雄為榮獲長沙市首屆市長質(zhì)量獎的5家企業(yè)和2位個人進(jìn)行了頒獎。

　　獲獎單位中，經(jīng)營中醫(yī)養(yǎng)生保健的湖南頤而康保健連鎖股份有限公司赫然在列。長沙雖然歷來有“腳都”的別稱，但是一家純服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，緣何能獲得質(zhì)量獎呢，時刻記者對此進(jìn)行了探訪。

　　創(chuàng)新驅(qū)動品質(zhì)發(fā)展

　　1997年，從事按摩臨床與研究近20年的盲人醫(yī)生祝剛，在長沙松桂園附近租了一間30平方米的門面辦起了小小的按摩門診部。21年后，在董事長祝剛的帶領(lǐng)下，頤而康已在國內(nèi)及英國、荷蘭建立起品牌門店近80家，成為擁有頸肩腰腿痛醫(yī)院、醫(yī)療門診部、保健按摩中心、保健研究所、國家職業(yè)技能鑒定所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、保健器品研發(fā)中心等多種經(jīng)營實體的多元化集團(tuán)型企業(yè)，員工數(shù)千人。

　　從按摩小店到世界級的中醫(yī)保健品牌，頤而康的核心競爭力是什么？頤而康總經(jīng)理周春國認(rèn)為，質(zhì)量發(fā)展是該公司核心競爭力的體現(xiàn)，是科技創(chuàng)新、資源配置、勞動者素質(zhì)等因素的集成。

　　近年來，頤而康積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，采用新型營銷發(fā)展模式，培養(yǎng)新科技人才，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立了以質(zhì)量管理為核心的各種基礎(chǔ)體系。

　　在質(zhì)量管理上，目前，頤而康現(xiàn)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室200多個，獲得國家實用新型專利12項，擁有核心技術(shù)11項，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。先后開發(fā)“徒手軟組織松解術(shù)”“脊柱調(diào)衡術(shù)”等創(chuàng)新技術(shù)手法，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”。

　　同時，頤而康不斷激發(fā)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提升工作和服務(wù)質(zhì)量。周春國介紹，頤而康率先形成行業(yè)內(nèi)較完整的產(chǎn)業(yè)鏈和營銷模式，搭建了“技能工作室”平臺提供給技術(shù)人員在頤而康內(nèi)部自主創(chuàng)業(yè)，成為國內(nèi)行業(yè)首個建立開放性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。

　　通過率先獨創(chuàng)技術(shù)人員分等級，頤而康聚集1500余名高技術(shù)人才，成立“技能大師工作室”，獲得“國家技能人才培育突出貢獻(xiàn)獎”。在近80個品牌店中，高精尖的技術(shù)人員通過設(shè)立自己的“工作室”等方式，實現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)人員300多人，吸引并穩(wěn)定了大批高技術(shù)人才。

　　工匠精神鑄造核心文化

　　90后帥小伙張輝來自湘西農(nóng)村，目前是頤而康的一名高級按摩師，業(yè)務(wù)好的時候，張輝能輕輕松松拿到上萬元的月薪。而這一切始于7年前，張輝初中畢業(yè)后，其父親的一次選擇。

　　“讀頤而康學(xué)校屬于扶貧項目，不僅不要學(xué)費，畢業(yè)后還能包工作，我父親聽說了這么好的事情，就讓我報名了?！苯?jīng)過學(xué)校兩年多的專業(yè)學(xué)習(xí)，張輝順利拿到優(yōu)秀按摩師證，入職頤而康。

　　這也得益于頤而康對人才的高度重視和培養(yǎng)。2001年，企業(yè)成立后的第4年，頤而康幾乎拿出當(dāng)時全部利潤，創(chuàng)辦了頤而康職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，2008年又創(chuàng)辦了長沙康明中專學(xué)校，培養(yǎng)了中醫(yī)保健、美容美體、連鎖經(jīng)營管理人才的同時，還幫扶了一大批貧困農(nóng)民工和下崗職工就業(yè)。

　　而在學(xué)校，老師們不僅傳授按摩技術(shù)，還非常注重學(xué)生們“匠心”的培養(yǎng)。張輝說，“三十六行，行行出狀元！中醫(yī)按摩保健博大精深，值得我們畢生鉆研學(xué)習(xí)。而老師們要求大家要不斷學(xué)習(xí)、精益求精，爭做一名最優(yōu)秀的保健按摩師?！?/p>

　　除此以外，在頤而康的贊助下，張輝自掏部分費用去學(xué)習(xí)保健調(diào)理技術(shù)相關(guān)課程，讓自己水平持續(xù)提升，成為保健專家。

　　周春國說，“質(zhì)量至上”的理念已經(jīng)深入企業(yè)近萬名管理和技術(shù)人才心里，充實到各個門店的年輕人，已成成企業(yè)的骨干中堅力量。

　　標(biāo)準(zhǔn)提升品牌形象

　　“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)?！敝艽簢J(rèn)為，一個企業(yè)的發(fā)展離不開標(biāo)準(zhǔn)，一個行業(yè)的發(fā)展也離不開標(biāo)準(zhǔn)。作為業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，近年來，頤而康主持制定并公布實施了多項湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)，以組長單位身份牽頭制定國家標(biāo)準(zhǔn)，使“企標(biāo)”高于“國標(biāo)”和“行標(biāo)”，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)跑者，并為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　自2004年起，頤而康就提出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)實際，從規(guī)范、流程、表單3方面進(jìn)行統(tǒng)籌，制定、采納各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%，建立了全過程、全方位、全人員的標(biāo)準(zhǔn)化“三全式管理”，搭建了標(biāo)準(zhǔn)體系、訓(xùn)練體系、督導(dǎo)體系、評價體系四位一體的標(biāo)準(zhǔn)化實施系統(tǒng)。

　　2007年，頤而康起草湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》，并于2016年再次起草、制訂湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《足浴按摩經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。

　　2012年，頤而康被國標(biāo)委認(rèn)定為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，并且在2015年9月份以95.7分的高分，成功通過國標(biāo)委的驗收。

　　2015年頤而康通過全國保健標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會保健服務(wù)五星級單位認(rèn)證，成為全國首批“五星級保健服務(wù)機(jī)構(gòu)。頤而康積極推廣自身經(jīng)驗，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，引領(lǐng)了整個行業(yè)水平的提升。

　　周春國認(rèn)為，面對新時代，只有以更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去引領(lǐng)中高端服務(wù)的發(fā)展，以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)帶來更好的顧客體驗，以更具體的標(biāo)準(zhǔn)讓質(zhì)量變得可感、可觸、可操作，讓質(zhì)量大廈高高屹立，讓老百姓享受更多的“質(zhì)量紅利”。