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編者按：11月16日，湖南7家企業(yè)、1名個人獲第六屆省長質(zhì)量獎，8家企業(yè)獲省長質(zhì)量獎提名獎。質(zhì)量發(fā)展是強國之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要。11月25日起，紅網(wǎng)時刻開辟“匠心‘質(zhì)’造看湖南”專欄，帶您一睹湖南質(zhì)量的新勢力如何在質(zhì)量上“較真”，在技術(shù)上“求新”，在品牌上“發(fā)力”！

紅網(wǎng)時刻記者 張興莎 任曄 王進文 見習記者 肖帥 通訊員 黃欣芳 長沙報道

養(yǎng)生保健，護膚養(yǎng)顏，在這些每天都與我們生活發(fā)生交集的領(lǐng)域里，“認牌子”是人之常情。對于這些要用到自己身上的品牌，老百姓自然是最為關(guān)注的。

在第六屆湖南省省長質(zhì)量獎提名獎中，就有兩家與我們身體護理息息相關(guān)的企業(yè)，本次喜提了政府認可的“金字招牌”，他們就是湖南頤而康保健連鎖股份有限公司和御家匯股份有限公司。

有了加持的好品質(zhì)是如何鍛造出來的？本回，就由紅網(wǎng)時刻記者帶您去企業(yè)內(nèi)部探訪一番吧。

頤而康：高質(zhì)量養(yǎng)生，讓疫后客流增長20%

“獲得省長質(zhì)量獎提名獎，是對頤而康多年來實施質(zhì)量強企戰(zhàn)略、堅持走質(zhì)量效益發(fā)展之路的重要檢驗和認可?！鳖U而康公司總經(jīng)理周春國介紹，作為中醫(yī)養(yǎng)生保健領(lǐng)先企業(yè)，企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量管控范圍從企業(yè)內(nèi)部擴展至整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

說起頤而康的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展史，更是像一部書寫的傳奇。1997年，患有先天性眼盲的祝剛，因為想要為更多的盲人朋友做點事，毅然從公辦醫(yī)院的領(lǐng)導崗位辭職，憑著2萬元的積蓄和自己豐富的醫(yī)療保健按摩經(jīng)驗，在長沙市松桂園租下了一個30平米的小房子，創(chuàng)辦了湖南頤而康保健股份有限公司。

頤而康公司總經(jīng)理周春國正在接受采訪。

“為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，其實是從創(chuàng)業(yè)之初就一直傳承下來的理念?！闭劦椒?wù)意識，公司總經(jīng)理周春國向記者說起一個故事。頤而康開業(yè)后不久，長沙市政府因為要進行道路整修，就把其門店入口的道路封了起來，只留了一個小口供來往行人進入。客戶的車輛駛不進來，很多預(yù)約上門的客戶就因為這個問題被迫放棄了預(yù)約。

創(chuàng)始人祝剛在聽到這一情況后，心里十分焦急。為了讓客戶能體會到更好地服務(wù)，他采取用三輪車的方式接預(yù)約的客戶到店，并用三輪車將客戶送出店門到指定的位置。騎三輪車接送客戶的消息不僅讓頤而康服務(wù)的客戶大為感動，也令其自身的員工十分震撼。

經(jīng)過多年的發(fā)展，如今的頤而康早就不再是按摩小店，已發(fā)展成集醫(yī)療保健研究、開發(fā)、咨詢、培訓、鑒定、服務(wù)于一體的多元化連鎖經(jīng)營企業(yè)，先后制定各項行業(yè)標準和規(guī)范124項，成為全國養(yǎng)生保健行業(yè)首個“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位”。

“很多服務(wù)行業(yè)今年都受到了疫情沖擊，但我們逆勢擴張，新開10家門店，復工復產(chǎn)之后頤而康部分門店客流量同比還增長20%以上?！敝艽簢J為，頤而康能夠20多年穩(wěn)定發(fā)展，就是因為堅持著“標準化、系統(tǒng)化、創(chuàng)新化”的嚴格要求，未來必將以“高質(zhì)量”發(fā)展為不變的準則，探索出了一條綠色可持續(xù)發(fā)展之路。

頤而康的培訓教室。

御家匯：質(zhì)量就是回購理由，雙十一獲天貓面膜銷量第一

“剛剛過去的雙十一里，我們御泥坊再次奪得天貓面膜銷售冠軍?！庇覅R副總裁何廣文自豪地分享道。

御家匯股份有限公司，是一家以自主品牌為核心的“美妝+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。如今，他們的主打品牌早已不局限于“御泥坊”一個，旗下?lián)碛行∶院?、大水滴、花瑤花、御MEN、HPH等多個護膚自主品牌，并設(shè)有獨立開放平臺“水羊國際”，鏈接中國消費者與全球優(yōu)秀品牌，為全球優(yōu)秀品牌提供中國市場全套解決方案。同時，公司已與強生集團達成深度戰(zhàn)略合作，全面承接強生中國的電商業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為世界500強公司在中國電商化發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴。

長沙芯城科技園內(nèi)的御家匯大樓。

“如今的電商早已不像當年盲目地求量不求質(zhì)。我們相信，質(zhì)量是促使消費者二次購買的理由?！焙螐V文介紹，御家匯通過基于“互聯(lián)網(wǎng)+消費品”的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，對品牌品質(zhì)進行了“質(zhì)的把控”，收獲了好口碑，達成高回購。

御家匯使用“互聯(lián)網(wǎng)+消費品”的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+用戶”的大數(shù)據(jù)分析，公司建立從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈到客戶服務(wù)的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，持續(xù)滿足顧客需求。

在長沙芯城科技園的御家匯大樓一樓大廳，一張整墻的“御家匯實時交易圖”電子顯示屏實時追蹤著企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)。其中包含“當日淘系店鋪總UV（獨立訪客）”“TOP10省份交易排行（近30天）”“顧客評價”“自主品牌熱銷指數(shù)”等實時數(shù)據(jù)和信息。這些海量數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)采集、整合和分析建模后，形成消費者“畫像”，幫助企業(yè)做到精準研發(fā)、精準導購、精準銷售。

“通過對4000萬加點會員信息進行系統(tǒng)采集、整合和分析建模，我們的產(chǎn)品能夠做到基于消費者需求來研發(fā)?！焙螐V文介紹。

實時顯示銷售數(shù)據(jù)的“御家匯實時交易圖”電子屏。

為支撐產(chǎn)品研發(fā)，2017年御家匯按照ISO17025標準進行實驗室資源投入。2018年成功通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的評審，成為國內(nèi)美妝行業(yè)第6家擁有CNAS認可實驗室的企業(yè)。近兩年來，公司國家認可實驗室檢測準確率100%，產(chǎn)品第三方抽檢合格率100%，產(chǎn)品批次性質(zhì)量事故為0。

御家匯“水羊智能制造基地”已于2019年在長沙麓谷動工，建成后將成為全球單體產(chǎn)能最大、智能化程度最高、最具互聯(lián)網(wǎng)開放體驗屬性的面膜生產(chǎn)基地。

“未來我們將繼續(xù)完善基于‘互聯(lián)網(wǎng)+消費品’的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)一流的質(zhì)量管理水平、一流的質(zhì)量信息化、一流的檢測實驗室管理和設(shè)備配置，以及一流的產(chǎn)品質(zhì)量?！焙螐V文說。