舒適整潔的頤而康門店如今，保健行業(yè)“國標(biāo)”的實施，讓市場迎來新秩序，更是行業(yè)變革的開始?！罢w行業(yè)的質(zhì)量與厚度的提升，需要標(biāo)準(zhǔn)的提升，未來的頤而康還會積極將行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)推向國際，實現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化，一體化?！敝艽簢f道。
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健康養(yǎng)生市場迎來創(chuàng)新發(fā)展 頤而康樹行業(yè)國家“標(biāo)”桿
發(fā)布時間：2021年06月02日紅網(wǎng)時刻記者 趙翼鵬 長沙報道
5月31日，由全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主辦的“國家標(biāo)準(zhǔn)實施新聞發(fā)布會暨全國保健服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展論壇”在北京召開。正式宣布了由頤而康保健連鎖股份有限公司（下稱‘頤而康’）牽頭起草的GB/T 39511—2020《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》將于2021年6月1日正式實施。
5月31日，保健服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)實施新聞發(fā)布會在北京召開
作為保健行業(yè)的首部也是唯一一部“國標(biāo)”，這一標(biāo)準(zhǔn)的實施將為整個保健行業(yè)帶來新秩序。對于頤而康來說，作為本次國標(biāo)起草組的組長單位，頤而康十余年間對標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與堅持終于在這個6月“開花結(jié)果”，一部標(biāo)準(zhǔn)背后，亦是作為行業(yè)龍頭對于服務(wù)品質(zhì)的不懈追求與堅守。
經(jīng)驗之外，一個亟待“標(biāo)準(zhǔn)”的行業(yè)
“應(yīng)以一手固定足趾，另一手四指置于足背，用拇指指腹或拇指第一指間關(guān)節(jié)背側(cè)向內(nèi)側(cè)推按數(shù)次......”
《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》附錄截圖
在調(diào)理師應(yīng)該如何具體按摩額竇的足部反射區(qū)的部分，在本次將實施的保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范的附錄中，如此詳細(xì)的寫到，而這一部分，只是長達(dá)50余頁的操作規(guī)范中的一小項。
對于頤而康頸腰業(yè)務(wù)發(fā)展中心主任舒珍來說，這本不算薄的按摩技術(shù)操作規(guī)范，不僅僅是一份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更讓自己在工作中有了份底氣。
自1994年從湖南中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后，舒珍便一直從事于保健按摩行業(yè)，2005年，正值長沙足療按摩行業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，舒珍也是那時在頤而康開始培訓(xùn)起了學(xué)生。
“以前學(xué)校里教的都是最基本的按摩手法，最主要的是，其實當(dāng)時在整個行業(yè)都沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)，就連我自己教學(xué)生時都時常會感到困惑，都是靠著慢慢積累的經(jīng)驗，但實際上，按摩每一處穴位時，手該放哪，著力點在哪，該用多大的力，每一位調(diào)理師的答案都不一樣?！?/p>
舒珍的困惑是一個縮影，在如火如荼發(fā)展的足療保健行業(yè)中，像她這樣等待著一份標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的調(diào)理師并不在少數(shù)，由于標(biāo)準(zhǔn)的缺失，讓足療保健在技術(shù)和操作流程上都缺少了規(guī)范性。
而對于企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)更是對整個行業(yè)的倒逼規(guī)范。據(jù)頤而康總經(jīng)理周春國介紹，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致魚龍混雜，大眾對行業(yè)認(rèn)知參差不齊。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對規(guī)范整個健康養(yǎng)生行業(yè)，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管行業(yè)，提供了有效依據(jù)，能助力行業(yè)安全、規(guī)范、健康發(fā)展。同時，為消費者認(rèn)識整個行業(yè)的安全和規(guī)范提供了評判依據(jù)，發(fā)生相關(guān)的投訴和糾紛也有標(biāo)準(zhǔn)參照，推動消費者正確客觀地了解認(rèn)識健康養(yǎng)生，促進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
堅持十余載，只為磨一“標(biāo)”
頤而康對標(biāo)準(zhǔn)的堅持與追求，算下來已有十余載的時間。
公司創(chuàng)立的第十個年頭，2007年，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個足浴、按摩行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》，該工作當(dāng)時走在了全國的最前列，極大的促進(jìn)了湖南足浴、按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
在作為主要單位起草湖南首個按摩行業(yè)“省標(biāo)”后，頤而康繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)力。2012年，公司承擔(dān)了“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”的任務(wù)，在2015年時，更是高分通過國標(biāo)委驗收，成為行業(yè)中唯一一家試點示范企業(yè)，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路探索了一個新模式。2016年，頤而康更是成為唯一起草單位，制定了湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《足浴、按摩經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，在行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂方面，湖南走在了全國前列。
《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)工作會議
再到如今，頤而康主要負(fù)責(zé)人成為全國保健標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員，以起草組組長單位的身份主持制定此次“國標(biāo)”，它背后凝聚的是頤而康人數(shù)十年如一日對標(biāo)準(zhǔn)的打磨與推廣。
“從收到上級部門復(fù)函到本次‘國標(biāo)’實施，前后花了五年的時間，從跟著國標(biāo)委去往全國上下聽取中醫(yī)藥保健專家們的意見，到汲取同行們的經(jīng)驗，再到后來反復(fù)的開會討論，前前后后改了幾十稿，這個過程并不容易，但行業(yè)需要一個標(biāo)準(zhǔn)，作為頤而康人，我們也愿意去主動承擔(dān)這樣的責(zé)任?！鳖U而康標(biāo)準(zhǔn)化辦公室工作人員張新回憶道。
定的是標(biāo)準(zhǔn)，提的是服務(wù)
在如今的頤而康中，自上而下，從內(nèi)及外，都形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理、服務(wù)、操作體系。
學(xué)員們正在頤而康的技能培訓(xùn)班中進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)
在人員培養(yǎng)上，頤而康搭建了一整套標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練體系，在開展標(biāo)準(zhǔn)化過程中經(jīng)歷了建標(biāo)、學(xué)標(biāo)、對標(biāo)、練標(biāo)、達(dá)標(biāo)、優(yōu)標(biāo)六個階段，而在實施標(biāo)準(zhǔn)的過程中，頤而康將督導(dǎo)與檢查始終貫穿其中，并建立了一整套督導(dǎo)體系，為標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施提供了有力的保障。
在各標(biāo)準(zhǔn)評價創(chuàng)新上，頤而康建立了一整套評價與改進(jìn)的機制，并且在公司內(nèi)部推行區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、門店標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)高于公司標(biāo)準(zhǔn)，門店標(biāo)準(zhǔn)高于區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。舒珍說：“這一次頤而康參與的‘國標(biāo)’，為整個行業(yè)提供的一個普適標(biāo)準(zhǔn)，但對于頤而康自己來說，更優(yōu)更細(xì)的才是標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
在周春國看來，頤而康十余年來對于標(biāo)準(zhǔn)堅持的過程，更是不斷追求更優(yōu)服務(wù)的過程，也是不斷激勵企業(yè)的過程，他說：“隨著行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的不斷研發(fā)提升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地是一個循環(huán)過程，標(biāo)準(zhǔn)制定的每個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都是需不斷更新和完善的，通過不斷地升級和更新，來提升標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。”
而在本次制定的“國標(biāo)”技術(shù)范圍外，其實頤而康早已有更多方面形成了自己的特色亮點。
在飲食上，頤而康參照中國居民膳食指南，由專業(yè)的團(tuán)隊，為顧客配制品種豐富、營養(yǎng)全面健康美食。美食采購、清洗及制作都制定了標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出，來保證高品質(zhì)出品。在店面環(huán)境上，頤而康始終堅持營造綠色健康的理念，團(tuán)隊耗時五年，篩選200多款空氣循環(huán)凈化系統(tǒng)，耗資近2億元只為打造出健康的有氧空間。
舒適整潔的頤而康門店
如今，保健行業(yè)“國標(biāo)”的實施，讓市場迎來新秩序，更是行業(yè)變革的開始?！罢w行業(yè)的質(zhì)量與厚度的提升，需要標(biāo)準(zhǔn)的提升，未來的頤而康還會積極將行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)推向國際，實現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化，一體化?！敝艽簢f道。
作者：趙翼鵬
編輯：呂周陽
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