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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?趙翼鵬 長(zhǎng)沙報(bào)道

3月15日，由湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同舉辦的“共促消費(fèi)公平”2022年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)在長(zhǎng)沙召開。

作為養(yǎng)生保健的龍頭企業(yè)，頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（下稱“頤而康”）積極響應(yīng)政府號(hào)召，當(dāng)天上午，在頤而康書院路門店中，全體店員整裝隊(duì)列，共同承諾將持續(xù)為消費(fèi)者提供放心服務(wù)。

“遵守市場(chǎng)法律法規(guī)，自覺維護(hù)良好市場(chǎng)秩序；秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)決抵制違約失信行為；多元化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共促消費(fèi)公平，為創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量！”

宣誓聲鏗鏘有力，映襯出頤而康數(shù)十載對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。早在2005年，僅長(zhǎng)沙地區(qū)的養(yǎng)生保健店數(shù)量就已超過四大直轄市總和，貢獻(xiàn)了10萬人的就業(yè)規(guī)模，十余載走過，各色養(yǎng)生保健店在湖南各地的街頭巷尾依然隨處可見，頤而康何以能“突出重圍”成為養(yǎng)生保健行業(yè)的龍頭企業(yè)？軟實(shí)力與硬品質(zhì)是唯一答案。

一張“考卷”，關(guān)乎消費(fèi)公平的“命題作文”

如今的時(shí)代語境下，消費(fèi)者依托著互聯(lián)網(wǎng)有了更多渠道展開維權(quán)，對(duì)于商家主體與消費(fèi)者而言，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的盛行，讓全新的消費(fèi)方式與行為則構(gòu)建了更為復(fù)雜的消費(fèi)生態(tài)。

在迅猛發(fā)展的電商平臺(tái)，由于線上購(gòu)物特性，欺騙消費(fèi)者的問題也暴露在世人面前，貨不對(duì)板、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn)。在某種意義上，如今的消費(fèi)時(shí)代更需要各方一起行動(dòng)起來，共同促進(jìn)消費(fèi)公平，“共促消費(fèi)公平”也正是2022年消費(fèi)維權(quán)年主題。

如何共促消費(fèi)公平？將目光聚焦人口大省、消費(fèi)強(qiáng)省湖南之中，3月12日，湖南省召開國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，公布2021年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項(xiàng)19.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元，其中十大投訴熱點(diǎn)主要指向“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價(jià)格欺詐”。

不難發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，補(bǔ)齊市場(chǎng)短板，以一貫從嚴(yán)的姿態(tài)營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境，是湖南營(yíng)造公平消費(fèi)空間、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一貫姿態(tài)。而在共促消費(fèi)公平的“考卷”下，作為服務(wù)消費(fèi)者的企業(yè)便是“考生”，而廣大消費(fèi)者就是“閱卷人”。

一位“考生”，行業(yè)龍頭背后的自我要求

在共促消費(fèi)公平的大命題下，企業(yè)的切實(shí)作為，便是對(duì)這張“考卷”的最好作答。

保健養(yǎng)生行業(yè)作為最經(jīng)典的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是能否持久發(fā)展的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，早在2019年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受的各類投訴中，服務(wù)類的投訴便占了總投訴量的50.6%，而服務(wù)質(zhì)量便是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的重要因素。對(duì)于頤而康來說，靠的就是持之以恒的投入和消費(fèi)者極高的滿意度。

周春國(guó)介紹道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的土壤，也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。作為成立了20余年的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌，頤而康的發(fā)展壯大離不開對(duì)于誠(chéng)信的堅(jiān)持與讓顧客放心消費(fèi)的堅(jiān)守。頤而康是全國(guó)文明單位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是頤而康作為全國(guó)文明單位對(duì)自身的要求，還是對(duì)國(guó)家、市場(chǎng)認(rèn)可的回饋。

數(shù)門“高分”，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的極致追求

新消費(fèi)模式的迅速崛起，讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)早已不是單項(xiàng)指標(biāo)，而是多維綜合，這倒逼企業(yè)不能僅僅維持著最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而更需要不斷以更高標(biāo)準(zhǔn)與更多方面服務(wù)消費(fèi)者，作為行業(yè)代表，頤而康亦是一個(gè)縮影，始終堅(jiān)持對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的極致追求，在多項(xiàng)“科目”中拿下“高分”，最終以標(biāo)準(zhǔn)樹標(biāo)桿。

先看看頤而康這位“考生”近年來在消費(fèi)領(lǐng)域中所拿下的“獎(jiǎng)狀”，自成立以來，頤而康先后獲得“全國(guó)文明單位”“湖南省省長(zhǎng)質(zhì)量提名獎(jiǎng)”“湖南消費(fèi)者信得過單位”“湖南百家誠(chéng)信示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

頤而康集團(tuán)總經(jīng)理周春國(guó)在接受采訪時(shí)說到：“在國(guó)家力促消費(fèi)公平，創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的今天，頤而康始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)，樹立健康產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿。”

“堅(jiān)持讓顧客放心消費(fèi)也推動(dòng)企業(yè)自身不斷提升。頤而康率先推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立起完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，共制定、采納各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項(xiàng)，并獨(dú)創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點(diǎn)六維”質(zhì)量管理模式，夯實(shí)質(zhì)量?！敝艽簢?guó)介紹道。

從具體細(xì)節(jié)來看，首先，頤而康將日常清潔做到極致，客用物品“一客一換一消毒”，房間內(nèi)同樣會(huì)進(jìn)行360度無死角清理與消毒。其次，通過綠植與新風(fēng)系統(tǒng)在店內(nèi)的設(shè)置，讓顧客得以在門店享受到堪比長(zhǎng)壽鄉(xiāng)巴馬的好空氣。在飲食方面，頤而康以現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)和中醫(yī)藥膳學(xué)為理論指導(dǎo)，不斷研發(fā)自助餐品，確保飲食品類兼顧營(yíng)養(yǎng)與美味。

在養(yǎng)生調(diào)理的主業(yè)上，2021年，頤而康作為組長(zhǎng)單位牽頭制定《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施，從艾灸、足療再到調(diào)理按摩，毋庸置疑的是，頤而康早已是行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，客流量給出了最直觀的回答，數(shù)據(jù)顯示，作為擁有近百家門店的實(shí)體企業(yè)，頤而康門店基本覆蓋了人民生活消費(fèi)的全時(shí)段，每年接待顧客達(dá)600萬人次。