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2022年頤而康社會責(zé)任報告 目 錄 一、社會責(zé)任 2 二、文化責(zé)任 5 三、服務(wù)責(zé)任 7 四、安全責(zé)任 8 五、道德責(zé)任 9 六、保障權(quán)益責(zé)任 9 2022 年，頤而康秉著“成為全球健康產(chǎn)業(yè)的知名企業(yè)、讓人們都能享受高品質(zhì)的健康生活”為愿景，深耕中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升技術(shù)實力，加大研發(fā)力度，滿足消費者健康需求，體驗服務(wù)領(lǐng)域價值。頤而康公司始終堅持以“健康”為核心，以“生活奔小康，身體先健康，健康夢托起中國夢”為宗旨，以“不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求”為出發(fā)點，始終踐行“以優(yōu)雅的環(huán)境讓您清心，以精湛的技術(shù)讓您舒心,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您溫馨，以嚴(yán)格的消毒讓您放心”的四心服務(wù)承諾，嚴(yán)格遵循市場經(jīng)濟(jì)法則和保健產(chǎn)業(yè)規(guī)律進(jìn)行運作。以診療技術(shù)為基礎(chǔ)、以外治手段為前鋒、以健康市場為目標(biāo)，實現(xiàn)給顧客提供“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”全生命周期健康服務(wù)管理。 2022 年，頤而康公司接待顧客達(dá) 600 多萬人次，頤而康的服務(wù)已成為湖南服務(wù)的一張靚麗名片。頤而康的主要顧客類型為國內(nèi)城市消費者，占公司全部消費總額的 98%。頤而康公司起步在湖南，扎根在湖南，湖南的顧客群占公司顧客總量的 92%左右。公司是全國規(guī)模最大、設(shè)備配備最先進(jìn)、服務(wù)項目最齊全、服務(wù)最正規(guī)、醫(yī)療養(yǎng)生保健最專業(yè)的保健連鎖企業(yè)之一。 一、社會責(zé)任 1.樹立行業(yè)標(biāo)桿，助力更多勞務(wù)人員實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。 頤而康已發(fā)展為擁有營業(yè)面積近15萬平方米，員工5500余人，國內(nèi)近100家直營品牌店，逐步形成了集保健按摩師職業(yè)技能培訓(xùn)、技能鑒定、自有品牌直營店就業(yè)或訂單式輸出就業(yè)、技能提升等跟蹤服務(wù)為一體的綜合型健康保健勞務(wù)品牌。 近三年來，頤而康涵蓋的中醫(yī)保健按摩、足部按摩師、盲人特色按摩、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生師（spa）、灸療師等職業(yè)（工種）依托旗下頤而康職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)技能鑒定所、保健研究所、長沙頤而康頸肩腰腿痛醫(yī)院、工作室孵化基地等實體，共培訓(xùn)4863人次，鑒定30000余人，促進(jìn)2432人實現(xiàn)技能就業(yè)。 2.深耕養(yǎng)生保健領(lǐng)域 譜寫中醫(yī)藥養(yǎng)生保健新未來。 傳承精華，守正創(chuàng)新。黨的十八大以來的一系列重大決策部署，把中華文化瑰寶中醫(yī)藥擺在了更加突出的位置，湖南作為中醫(yī)藥大省，充分發(fā)揮資源等優(yōu)勢，傳承改革創(chuàng)新，實施中醫(yī)藥強省戰(zhàn)略，加快推進(jìn)中醫(yī)藥高質(zhì)量發(fā)展。多年來，公司一直致力于深耕中醫(yī)養(yǎng)生保健領(lǐng)域，積極推動中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。湖南省出臺了《湖南省建設(shè)國家中醫(yī)藥綜合改革示范區(qū)實施方案》，推出具體舉措和扶持政策，其中重點提到要培育頤而康等中醫(yī)藥養(yǎng)生保健新業(yè)態(tài)。 2022年8月，湖南省中醫(yī)藥和中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會養(yǎng)生保健專業(yè)委員會舉行換屆，頤而康集團(tuán)總經(jīng)理周春國當(dāng)選為第四屆養(yǎng)生保健專業(yè)委員會主任委員、頤而康成為專委會主任委員單位。此次換屆首次由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任主委、首次將專業(yè)委員會掛靠在企業(yè)、首次在全行業(yè)發(fā)展會員，3個“首次”譜寫中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。 學(xué)術(shù)年會現(xiàn)場 3.用愛凝聚光明，點燃希望之光。 頤而康肩負(fù)著“關(guān)心殘疾人、幫助殘疾人”的社會責(zé)任，創(chuàng)立以來安置了473名盲人及數(shù)千名下崗職工、貧困農(nóng)民就業(yè)，是湖南安置殘疾人最多的企業(yè)。頤而康職業(yè)技術(shù)學(xué)校設(shè)立頤而康創(chuàng)業(yè)幫扶資金扶持特殊人群創(chuàng)業(yè)，先后有100余名優(yōu)秀殘疾人獲得了資金支持，成功創(chuàng)業(yè)。頤而康首創(chuàng)的殘疾人特色工作室，形成“一個特色技能工作室就是一個品牌，一個特色技能工作室就是一個科研創(chuàng)新基地,一個特色技能工作室就是一個盲人按摩培訓(xùn)基地”的頤而康經(jīng)驗，使每一個特色工作室都成為當(dāng)?shù)孛と税茨煹臉?biāo)桿，影響、帶動全省盲人按摩事業(yè)發(fā)展。 頤而康積極開展以“送溫暖、獻(xiàn)愛心”為主題的扶危助困志愿服務(wù)活動，為殘疾人、困難家庭等弱勢群體，提供力所能及的幫扶。累計免費培訓(xùn)并安置近萬名殘疾人就業(yè)；與湖南省圖書館聯(lián)合創(chuàng)辦湖南省盲人圖書館并為盲人送書上門；捐建國際盲人按摩網(wǎng)；在湖南中醫(yī)藥大學(xué)設(shè)立“愛心助學(xué)獎學(xué)金”。建立湖南省殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地——盲人技能人才創(chuàng)業(yè)頤而康基地，幫助探出盲人技能人才實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)增收的新途徑。 頤而康踐行公益事業(yè)，建設(shè)志愿者隊伍，發(fā)揮自身技術(shù)專長，深入社區(qū)、敬老院、福利院等場所，為市民開展免費義診活動、健康知識科普講座，同時積極舉辦中醫(yī)藥健康主題義診和講座活動。面向湖南各市州連續(xù) 3 年開展大型健康公益活動，組建頤而康志愿服務(wù)隊，開展文明傳播活動，截至目前已經(jīng)開展上千余次義診公益活動。 二、文化責(zé)任 積極宣傳社會主義核心價值觀，弘揚中醫(yī)文化，堅定文化自信，為大力發(fā)展社會主義先進(jìn)文化做出積極貢獻(xiàn)。頤而康“中醫(yī)養(yǎng)生保健專家”、“健康養(yǎng)生頭等艙”的理念自確定以來，多次用于湖南省衛(wèi)生廳、省文明辦、湖南廣播電視臺新聞頻道共同舉辦“健康中國文明行”、“中醫(yī)中藥湖南行”等大型活動，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、瀟湘晨報、紅網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易等媒體多次沿用此宣傳語，并普遍得到養(yǎng)生保健消費者的認(rèn)可，風(fēng)雨征程 24 年，頤而康堅持將健康生活方式傳遍三湘四水，發(fā)揮自身專長，踐行公益，服務(wù)民眾，引導(dǎo)大家樹立正確的健康觀念。 1.搭建學(xué)術(shù)交流平臺，拓展養(yǎng)生宣教模式。 集團(tuán)公司牽頭，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，全面整合行業(yè)資源，搭建學(xué)術(shù)交流和科學(xué)宣教平臺。邀請李曉屏教授等多位中醫(yī)藥養(yǎng)生保健的專家老師錄制中醫(yī)養(yǎng)生保健課堂節(jié)目，傳播中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識。通過湖南都市頻道王牌健康節(jié)目《都市健康提醒》《家門口的好中醫(yī)》《最是好食節(jié)》制作宣發(fā)，針對老百姓日常養(yǎng)生保健宣教有益、有效、有用的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識與方法。不斷強化社會各界對中醫(yī)藥養(yǎng)生保健的認(rèn)知，提高人民群眾的中醫(yī)藥健康素養(yǎng)，提升中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)的感染力和影響力。 圖為“家門口的好中醫(yī)”、“最是好食節(jié)”健康節(jié)目 2.促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)，開展社會化等級認(rèn)定。 頤而康公司始終本著“唯才是舉，量才而用，以用為本，以育為基”的人才觀。頤而康集團(tuán)公司成功申報“高級健康管理師”第三方等級認(rèn)定的試點單位。已完成3次“高級健康管理師”職業(yè)技能等級考試工作，報名人次達(dá)3000余人，考試人次達(dá)2000人；實現(xiàn)以評定促培訓(xùn)，以培訓(xùn)促就業(yè)的新篇章。同時目前已完成“保健調(diào)理師”工種的技能申報工作。 圖為健康管理師職業(yè)技能等級認(rèn)定考試現(xiàn)場 三、服務(wù)責(zé)任 頤而康的服務(wù)已成為湖南服務(wù)的一張靚麗名片。頤而康的主要顧客類型為國內(nèi)城市消費者，占公司全部消費總額的 98%。頤而康公司起步在湖南，扎根在湖南，湖南的顧客群占公司顧客總量的 92%左右。公司營業(yè)面積近 100000平方米，是全國規(guī)模最大、設(shè)備配備最先進(jìn)、服務(wù)項目最齊全、服務(wù)最正規(guī)、醫(yī)療養(yǎng)生保健最專業(yè)的保健連鎖企業(yè)之一。在新時代的號召下，頤而康公司積極傳承、保護(hù)中醫(yī)藥文化，經(jīng)過 20 多年的沉淀，已從單純的保健按摩向更高層次的中醫(yī)養(yǎng)生保健、健康養(yǎng)生保健服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)內(nèi)容已涉汲醫(yī)療、頸腰調(diào)理保健、足療保健、美容保健、健康食品保健、產(chǎn)康保健、小兒保健等全生命周期的健康管理服務(wù)。經(jīng)多年發(fā)展，頤而康在中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)中已處于全國領(lǐng)先地位，目前頤而康正在向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為社會貢獻(xiàn)更大的力量。 公司全面升級品牌門店環(huán)境，頤而康以“都市生態(tài)康養(yǎng)中心”為定位，致力于健康生態(tài)圈的打造。耗時三年篩選 100 多款空氣循環(huán)凈化系統(tǒng)，100多種天然植物精氣，20 多款負(fù)氧離子發(fā)生系統(tǒng)，20 多款飲用水凈化系統(tǒng)，100多種新鮮綠植進(jìn)行反復(fù)的測試與論證。每店耗資 100 多萬打造出最健康的都市森林有氧空間，結(jié)合古法養(yǎng)生調(diào)理術(shù)，科學(xué)搭配養(yǎng)生水果及燉品，首創(chuàng)養(yǎng)生行業(yè)的生態(tài)康養(yǎng)理念。 四、安全責(zé)任 經(jīng)過多年實踐，頤而康總結(jié)出一套保健服務(wù)企業(yè)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，并高分通過國標(biāo)委認(rèn)證評審，成為全國保健服務(wù)業(yè)首個“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”。目前公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系能夠滿足企業(yè)日常經(jīng)營及發(fā)展的需要，共制定、采納各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 124 項，形成了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系。2007 年，頤而康參與制定《湖南省沐浴足浴按摩服務(wù)規(guī)范》，2016 年制定湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《足浴、按摩經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，對湖南省的保健按摩服務(wù)業(yè)發(fā)展起到非常重要的作用。同時頤而康作為國家標(biāo)準(zhǔn)起草組組長單位，組織制定的《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》已經(jīng)于 2020 年 11月 19 日發(fā)布，并于 2021 年 6 月 1 日起實施。 強化全員報道安全意識，完善安全風(fēng)險防范體系，全年未出現(xiàn)重大報道安全事故。嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。頤而康率先推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立起完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，共制定、采納各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項，并獨創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點六維”質(zhì)量管理模式，夯實質(zhì)量。堅持讓顧客放心消費。 五、道德責(zé)任 1.加強制度建設(shè)，嚴(yán)格內(nèi)部管理。 確保遵守職業(yè)規(guī)范、維護(hù)社會公德、接受社會監(jiān)督。遵守市場法律法規(guī)，自覺維護(hù)良好市場秩序；秉持誠信經(jīng)營理念，堅決抵制違約失信行為；多元化解消費糾紛，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益；強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共促消費公平，為創(chuàng)建放心消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量！ 2.接受社會監(jiān)督。 拓寬舉報渠道，確保暢通有效，采取 24 小時工作制，及時受理處置來自電話、郵箱、微信等途徑的舉報信息。 六、保障權(quán)益責(zé)任 秉承“以奮斗者為本、以奉獻(xiàn)者為本”理念，切實保障員工權(quán)益、幫助員工成長。 1.保障員工薪酬福利。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法簽署勞動合同，及時足額繳納“五險一金 ”，不斷完善福利體系，持續(xù)投保重疾險，探索商業(yè)補充保險，切實保障休假休息等各項權(quán)利。 2.關(guān)懷員工成長發(fā)展。 建立專業(yè)化、系統(tǒng)性、前瞻性的培訓(xùn)課程體系，綜合運用一線技術(shù)人員、二線管理人員、新員工培訓(xùn)等機(jī)制，幫助員工全面提升、持續(xù)成長。 在長期的實踐過程中，頤而康在日常的服務(wù)及經(jīng)營過程中，不斷的識別和發(fā)現(xiàn)控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，經(jīng)不斷的優(yōu)化完善，形成了一套有效的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系。該體系內(nèi)包含顧客滿意度指標(biāo)、員工滿意度指標(biāo)、營業(yè)額指標(biāo)、消費卡復(fù)購率指標(biāo)、點名率指標(biāo)、人效指標(biāo)等各項指標(biāo)。相關(guān)指標(biāo)都有一套完整的獲取、評價、考核、改進(jìn)的一系列完成的方法及流程，相關(guān)的考核結(jié)果與員工的績效工資、評優(yōu)評先、晉升晉級等掛鉤，讓相關(guān)指標(biāo)體系得到有效運行，并不斷促進(jìn)業(yè)績提升及服務(wù)改進(jìn)。