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2022年01月26日20:04 | 來源：人民網(wǎng)-湖南頻道

手指劃圈揉捏穴位、手掌平推疏導(dǎo)經(jīng)絡(luò)、手肘借力打通滯澀……幾類動作不時交替接續(xù)，整個按摩過程行云流水、一氣呵成，很難看出，按摩師傅是一位盲人。

像這樣手法熟練的盲人按摩師，在頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司，（以下簡稱“頤而康”）還有很多。目前，頤而康穩(wěn)定安置了473名殘疾人就業(yè)，免費培訓(xùn)近10000名殘疾人上崗。其首創(chuàng)的殘疾人特色工作室，使殘疾人實現(xiàn)了從雇員到創(chuàng)業(yè)者的身份轉(zhuǎn)換。

近日，人民網(wǎng)湖南頻道專訪了頤而康總經(jīng)理周春國，探尋頤而康公司發(fā)展背后的故事。

顧客在頤而康體驗中醫(yī)艾灸項目。受訪者供圖

人民網(wǎng)：自創(chuàng)辦以來，頤而康為促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)，請您介紹一下，頤而康在助殘方面采取了哪些具體的舉措？

周春國：首先頤而康擁有一種特有的人文關(guān)懷，每年的助殘日和國際盲人節(jié)，公司都會給殘疾員工發(fā)放福利。同時，為關(guān)愛殘疾人，體現(xiàn)殘疾人工作的價值感，公司有個明文規(guī)定，殘疾員工每個小時的提成，要比健全人多1元。

其次，還依托醫(yī)院等平臺針對殘疾員工展開重點幫扶。2016年，由長沙市衛(wèi)計委批準(zhǔn)，頤而康獨資設(shè)立的中醫(yī)專科醫(yī)院長沙頤而康頸肩腰腿痛醫(yī)院成立，通過多年發(fā)展，盲人醫(yī)療按摩成為了醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)之一。醫(yī)院安置48名殘疾人就業(yè)，占員工總數(shù)的31%。

授人以魚不如授人以漁。除了重點幫扶，我們也在不斷創(chuàng)新盲人培養(yǎng)和發(fā)展路徑。2001年，公司就開始籌建頤而康職業(yè)技術(shù)學(xué)校和保健研究所，目的就是為了讓更多的殘疾人朋友更好地學(xué)習(xí)按摩手法技術(shù)和就業(yè)。頤而康成立20余年來，通過公司職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)中專，頤而康免費為盲人尤其是貧困殘疾人培訓(xùn)技術(shù)、安排就業(yè)。

時至今日，頤而康一線的殘疾人按摩師基本上都是學(xué)校自己培養(yǎng)的，這種“公司培訓(xùn)+公司就業(yè)”的新模式，讓一個個殘疾人朋友實現(xiàn)脫貧致富。公司有從農(nóng)村“放牛娃”蛻變成為醫(yī)院特色工作室調(diào)理師的盲人員工，最終在長沙結(jié)婚生子安居樂業(yè)；也有失明大學(xué)老師面臨人生黑暗，在頤而康找到了新的人生方向，繼續(xù)發(fā)揮自身價值，擁有了光明的未來。

緊扣國家政府舉措推動扶貧助殘也很重要，頤而康始終堅持落實湖南省殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地--盲人高技能人才培養(yǎng)工作，并在實踐中為盲人量身打造了“技能培訓(xùn)合格-就業(yè)脫貧-技術(shù)提升培訓(xùn)-提供創(chuàng)業(yè)平臺-富裕奔小康”的職業(yè)路徑。

2021年，公司已建立了盲人特色技能工作室35家，同時在原有特色工作室上進(jìn)行全方位提升，通過“技能助殘、平臺助殘、項目助殘”三大舉措，三位一體為盲人員工提供全方位就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持，實現(xiàn)盲人高技能人才專業(yè)化、精準(zhǔn)化發(fā)展。

兼顧膳食均衡和營養(yǎng)美味的頤而康美食。受訪者供圖

人民網(wǎng)：剛剛您提到頤而康通過三位一體的助殘舉措，為盲人員工提供全方位就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持，可否請您具體介紹一下這三大舉措分別是什么？

周春國：通過三位一體的助殘舉措，頤而康形成“一個特色技能工作室就是一個品牌，一個特色技能工作室就是一個科研創(chuàng)新基地，一個特色技能工作室就是一個盲人按摩培訓(xùn)基地”的獨特經(jīng)驗，影響、帶動盲人按摩事業(yè)發(fā)展。

在技能助殘方面，公司通過行業(yè)內(nèi)首個保健研究所以及頸肩腰腿痛?？漆t(yī)院，致力于亞健康研究、保健按摩技術(shù)創(chuàng)新、中醫(yī)結(jié)合康復(fù)技術(shù)提升，挖掘適合盲人學(xué)習(xí)、易懂易操作的按摩技能，并積極對接外部資源，深入研究一些前沿化、現(xiàn)代化的按摩康復(fù)技能，在湖南省乃至全國范圍內(nèi)尋找適合盲人操作的技術(shù)，擴(kuò)寬殘疾人所學(xué)所得。同時，通過鼓勵殘疾人員工外出學(xué)習(xí)、全國會議交流、線上課程等靈活的學(xué)習(xí)方式，全面提升殘疾人高技能人才整體技術(shù)和知識水平。

技能助殘之后是平臺助殘賦能。公司通過創(chuàng)辦職業(yè)技術(shù)學(xué)校，開設(shè)推拿按摩、足部保健、中醫(yī)美容等專業(yè)，承擔(dān)全省殘疾人特別是盲人的就業(yè)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)盲人和其他殘疾人10000多名。曾獲得“長沙市盲人按摩行業(yè)示范單位”稱號，被定為“湖南省盲人按摩培訓(xùn)實習(xí)基地”和“湖南省殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地”。這些通過頤而康公司平臺接受培訓(xùn)的殘疾人朋友，或就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)了價值，成就了夢想，也過上了有尊嚴(yán)的生活。

在技能助殘、平臺助殘基礎(chǔ)上，開展特色項目助殘。依據(jù)現(xiàn)在的行業(yè)導(dǎo)向，公司將中醫(yī)頸肩腰腿痛作為主導(dǎo)按摩市場的基礎(chǔ)，為擁有突出技能的殘疾人調(diào)理師成立特色項目工作室，比如特色整脊工作室、振腹療法工作室、點穴松筋工作室等。我們幫殘疾人員工提供個人的平臺、服務(wù)，同時給予保障管理，使他們能夠充分運用他的技術(shù)，來做好自己的服務(wù)工作，讓我們的殘疾人員工有更多的精力去鉆研提升技術(shù)。從省會城市的頤而康特色工作室到地市州頤而康特色工作室的發(fā)展，力爭做到湖南省每個地市州都有盲人按摩特色工作室，都成為當(dāng)?shù)孛と税茨ぷ魇业钠放啤?/p>

頤而康盲人員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)。受訪者供圖

人民網(wǎng)：我們了解到，頤而康作為長沙的本土健康養(yǎng)生企業(yè)，目前已成為“網(wǎng)紅長沙”的一張閃亮名片，并獲評2021年長沙市夜間消費示范名片。那么，頤而康在助力長沙消費升級方面采取了哪些舉措呢？

周春國：頤而康作為擁有近百家門店的實體企業(yè)，是長沙“夜經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分。

首先，我們的營業(yè)時段從上午9點至凌晨12點之后，基本覆蓋了人民生活消費的全時段，每年接待顧客達(dá)600萬人次；其次，圍繞服務(wù)升級、技術(shù)升級、環(huán)境升級、業(yè)務(wù)模式升級等方面，頤而康主要采取了三項舉措提升顧客夜間消費的體驗感與滿足感：

一方面是技術(shù)迭代升級。頤而康有健康足療、按摩、艾灸、SPA四大業(yè)務(wù)板塊，全方為顧客調(diào)理健康，同時還依據(jù)顧客不同的亞健康狀態(tài)，提供 “一人一方”的個性化調(diào)理方案，不斷滿足消費者的健康需求。

第二個方面是營養(yǎng)調(diào)理升級。頤而康立足健康營養(yǎng)飲食概念，組織多位海歸博士、醫(yī)藥學(xué)碩士、營養(yǎng)學(xué)專家成立研究室，為顧客配制品種豐富、營養(yǎng)全面的自助餐品，通過吃來調(diào)理人民的身體，增強(qiáng)人民的體質(zhì)。像潤肺的酸奶和小吊梨湯等，這些產(chǎn)品推出以后也受到了顧客的普遍好評。我們還針對不同時令、不同人群的健康需求，調(diào)配出了數(shù)十種健康美食，全方位滿足顧客的餐飲需求。

第三個方面是環(huán)境空氣升級。生態(tài)養(yǎng)生就是從呼吸健康的空氣、喝健康的水、吃健康的美食、享受專業(yè)的手法、營造最健康的氛圍，這樣就形成了養(yǎng)生的閉環(huán)。頤而康投入近2億元打造出最健康的都市森林有氧空間，每個房間配備負(fù)氧離子發(fā)生系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)，讓門店保持低二氧化碳、低PM2.5、高負(fù)氧離子的好空氣，顧客稱贊“走進(jìn)頤而康室內(nèi)就像走進(jìn)森林一樣，空氣環(huán)境媲美巴馬長壽鄉(xiāng)”。

通過系列舉措，頤而康使健康養(yǎng)生消費成為本地市民日常消費以及外地市民來長消費的新方式，有力助推了長沙“夜經(jīng)濟(jì)”的消費增長。

人民網(wǎng)：那么，頤而康是如何提升服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)消費升級現(xiàn)狀的呢？

周春國：沒有服務(wù)質(zhì)量的提升，就談不上消費升級。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能有效促進(jìn)消費升級。高質(zhì)量發(fā)展一直是頤而康公司發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，主要從兩個方面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升：

一方面是高標(biāo)準(zhǔn)為高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的實踐，頤而康已總結(jié)出一套行之有效的保健服務(wù)企業(yè)連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，成為全國保健服務(wù)行業(yè)首個“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，并主持制定了行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面是產(chǎn)學(xué)研用一體化的創(chuàng)新模式為提升質(zhì)量提供動力保障。頤而康擁有醫(yī)院、學(xué)校、保健研究所、特色技術(shù)學(xué)院、管理學(xué)院等，通過產(chǎn)學(xué)研各方形成合力，聚焦顧客需求，不斷推動各業(yè)務(wù)升級迭代，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量提升。

人民網(wǎng)：通過多年的沉淀，頤而康除了促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長之外，是否在助力社會發(fā)展方面也做出了一定貢獻(xiàn)？

周春國：頤而康始終秉持“為人類健康事業(yè)服務(wù)”的使命，肩負(fù)“關(guān)心殘疾人、幫助殘疾人”的社會責(zé)任，不僅積極幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，而且使自身成長為引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的龍頭企業(yè)。

首先為促進(jìn)社會就業(yè)、維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。頤而康目前有近100家直營品牌店，安置殘疾人近500名，安置殘疾人親友、下崗職工、貧困地區(qū)農(nóng)民5000余人，是全國安置殘疾人最多的民營企業(yè)。

其次，頤而康不斷傳承中醫(yī)、弘揚中醫(yī)文化。經(jīng)過20多年的沉淀，頤而康不斷向更高層次的中醫(yī)養(yǎng)生保健、健康養(yǎng)生保健服務(wù)轉(zhuǎn)型，目前，年均接待量達(dá)600萬人次，顧客滿意度長年保持90%以上，讓更多的人享受到中醫(yī)博大精深的文化，開始了解中醫(yī)、信中醫(yī)、愛中醫(yī)。

最后，在整體行業(yè)層面，探索出一條可持續(xù)的健康養(yǎng)生行業(yè)發(fā)展路徑。頤而康作為行業(yè)龍頭，帶領(lǐng)中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)積極優(yōu)化市場戰(zhàn)略、完善商業(yè)模式、改進(jìn)服務(wù)策略、導(dǎo)入卓越績效管理模式，不斷推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

人民網(wǎng)：近年來，頤而康積極踐行公益事業(yè)。請問您是如何看待和理解企業(yè)回報社會、服務(wù)社會這一行為的？

周春國：企業(yè)依托于社會發(fā)展，終究也是社會的企業(yè)，反哺社會是企業(yè)應(yīng)承之本?；仞伾鐣粌H體現(xiàn)在企業(yè)員工個人積極捐贈，更重要的是企業(yè)整體層面的有效舉措，在履行社會責(zé)任、服務(wù)社會、幫助社會弱勢群體上發(fā)揮更大作用。

作為湖南本土企業(yè)，頤而康針對扶貧助殘與殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，從提供大量就業(yè)崗位到“三位一體”激勵、培養(yǎng)殘疾人員工提高技能實現(xiàn)致富，是“授人以魚不如授人以漁”的創(chuàng)新途徑，也是配合做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)，積極參與精準(zhǔn)扶貧行動，助力鞏固拓展社會脫貧攻堅成果的有效體現(xiàn)。

不忘初心健康守護(hù)，砥礪前行勇?lián)?zé)任。接下來，頤而康將持續(xù)履行社會責(zé)任，共同為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民安居樂業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。（實習(xí)生 吳可佳）