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湖南日報·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠志

3月15日上午，由湖南省市場監(jiān)督管理局、湖南省消費者權益保護委員會聯(lián)合主辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會正式舉行。

對于企業(yè)而言，誠信是企業(yè)賴以生存的土壤，也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。在頤而康書院路店晨會上，店長楊敏帶領全體員工鄭重承諾，持續(xù)為消費者提供放心、優(yōu)質的服務：“我們鄭重宣誓：遵守市場法律法規(guī)，自覺維護良好市場秩序……”

作為成立了20余年的健康產業(yè)服務品牌，頤而康始終堅持將客戶滿意作為做好服務工作的衡量標準，通過強化內部管理、提升服務品質、制訂行業(yè)標準等舉措，有效維護了廣大消費者的合法權益。

強化管理，從根源上解決客戶問題

“特別感謝你們，這些東西對我非常重要?！崩钕壬拥卣f，這件事情讓他非常感動，也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格，只有在良好的企業(yè)文化背景熏陶下，才能培養(yǎng)出這樣高素質的員工。
    “我們一直倡導門店員工多做好人好事，全力維護客人利益，還會對這種行為進行獎勵?！睍郝返甑觊L楊敏指著放置在前臺的“拾金不昧”登記簿告訴記者，這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息，不管是拾到手機、手表、還是金項鏈、車鑰匙等，員工都會悉數(shù)歸還。

這是頤而康做好消費者權益保護工作的一個縮影?！邦U而康以高標準、嚴要求規(guī)范著門店，將‘讓顧客放心’放在首位，從根源上解決客戶問題?！睏蠲艚榻B，門店所有服務項目的價格，包括調理師信息，都在門店有醒目展示，讓顧客明明白白消費。

記者看到，在頤而康門店入口處，還設置有服務監(jiān)督牌，列出了“無故少時、收受小費、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規(guī)范行為，“我們鄭重向顧客承諾，凡出現(xiàn)這些情況，每發(fā)現(xiàn)一條，顧客可減免50元?！睏蠲粽f。

制定標準，在“指尖”上下功夫

誠信經營，除強化管理外，頤而康還圍繞“行業(yè)標準”做文章。

“我們不僅僅依靠積累經驗來為客戶服務，實際上，按哪個穴位、用多大力，我們都有一套嚴格的標準?！?調理師王倩告訴記者。

此前，由于標準缺失，健康養(yǎng)生保健行業(yè)在技術和操作流程上都缺少了規(guī)范性，導致行業(yè)魚龍混雜。2007年，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個足浴、按摩行業(yè)地方標準《沐浴、足浴、按摩服務規(guī)范》。這套標準不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務，也促進了湖南足浴、按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

隨后頤而康繼續(xù)在標準上發(fā)力，先后承擔了多項國家級標準化試點任務，去年頤而康還作為組長單位，牽頭并起草國家標準GB/T 39511—2020《保健調理按摩技術操作規(guī)范》，現(xiàn)已正式實施。

除了制定行業(yè)標準外，頤而康會根據(jù)不同年齡、不同亞健康狀態(tài)的人群，提供“一人一方”的個性化健康調理方案，不斷滿足消費者的健康需求。
    優(yōu)化服務，守護“舌尖”上的安全

僅憑“指尖”上的服務還不夠，頤而康還潛心守護消費者“舌尖”上的安全。

除健康養(yǎng)生項目以外，頤而康還兼?zhèn)涫朝熯@種綠色療養(yǎng)方式。該公司組織了多位海歸博士、醫(yī)藥學碩士、營養(yǎng)學專家專門成立了研究室，針對不同時令、不同人群的健康需求，調配出了幾十種營養(yǎng)膳食。

例如秋天干燥容易傷及肺陰，頤而康應時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤肺餐品；春季呼吸道疾病和傳染病高發(fā)，頤而康會增加蘑菇類食品和奶制品等；制作熱鹵用到的鹵水，頤而康堅持只用一次。

“我們門店的美食，除了按照營養(yǎng)健康的原則均衡搭配，從原材料到制作，嚴格按照食品衛(wèi)生標準，保障顧客‘舌尖上’的安全，讓大家吃得放心、吃得健康?！鳖U而康健康美食研究所負責人劉利說。

頤而康集團總經理周春國表示，頤而康將始終把消費者權益放在第一位，持續(xù)貫徹自身質量管理模式，不斷提升自身服務品質、技術質量、增值服務等，讓顧客來頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來，頤而康將不斷宣貫服務業(yè)行業(yè)標準和保健按摩國家標準，以身作則，促進消費公平，共創(chuàng)良好消費環(huán)境。